Retours & Échanges
Chez THE NEXT DOOR, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles pour un remboursement ou un échange. Tous les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes intactes.
Initialisation de la demande
Connectez-vous à votre compte client, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner pour obtenir votre numéro de retour.
Préparation du colis
Placez les articles dans leur emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure le bon de livraison ou le formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur du colis pour faciliter le traitement.
Expédition de l'article
Affranchissez votre colis et déposez-le dans le point de collecte de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre envoi.
Remboursement ou Échange
Une fois votre colis réceptionné et inspecté par notre équipe qualité, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou à l'envoi de l'échange sous 7 à 10 jours ouvrés.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing